Retour- en Terugbetalingsbeleid RexRyze

Bij RexRyze willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Omdat al onze kledingstukken speciaal op bestelling worden gemaakt (print-on-demand), hanteren wij onderstaande regels voor retourzendingen en terugbetalingen.

1. Bedenktijd & Retourneren (14 Dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het kledingstuk is ongedragen, ongewassen en verkeert in originele staat.

• Alle originele kaartjes en labels zijn nog aan het kledingstuk bevestigd.

• Het artikel is vrij van vlekken, parfumgeur of dierharen.

Let op: De retourkosten (de kosten voor het terugsturen van het pakket naar ons retouradres) zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

2. Beschadigde, Verkeerde of Defecte Items (Garantie)

Is je kledingstuk beschadigd aangekomen, is de bedrukking niet goed, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Onze excuses! Wij lossen dit kosteloos voor je op.

• Wat te doen? Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@rexryze.com.

• Stuur mee: Je ordernummer, een duidelijke omschrijving én duidelijke foto's van het probleem en de bedrukking/het label.

• Oplossing: Na goedkeuring sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar op of storten we het volledige aankoopbedrag direct terug.

3. Verkeerde Maat Besteld?

Omdat onze items op bestelling worden gemaakt, raden we je dringend aan om de maattabel op de productpagina goed te controleren voordat je bestelt.

Wil je het kledingstuk toch ruilen voor een andere maat? Dat kan:

1. Meld je retour aan via info@rexryze.com.

2. Stuur het originele item op eigen kosten retour.

3. Zodra het retour is goedgekeurd, kun je de juiste maat opnieuw bestellen in de webshop (of wij verwerken de omruiling handmatig).

4. Hoe meld je een retour aan?

Stuur niet zomaar een pakket terug naar het adres op de verzendzak (dit is het adres van het printfactory-depot en kan verloren raken).

1. Stuur een e-mail naar info@rexryze.com met je ordernummer en de reden van retour.

2. Je ontvangt van ons de specifieke retourinstructies en het juiste retouradres.

3. Verpak het product goed en stuur het op (bewaar de Track & Trace-code goed, jij bent verantwoordelijk voor de retourzending tot ontvangst).

5. Terugbetalingen

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het item hebben ontvangen.

• Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. iDEAL, Klarna, Creditcard).

• Het bedrag staat meestal binnen 3 tot 5 werkdagen weer op je rekening.